It looks like you are using an older version of Internet Explorer. Using an outdated browser makes your computer unsafe. For the best experience on the web, please update your browser or install Google Chrome Frame.
Select a Subject

Q&A


KETrade
Question 1

Answer 1

Question 2

Answer 2

efin Stock PickUp
1. คุณสมบัติของเครื่องคอมพิวเตอร์ที่เหมาะสมสำหรับการใช้งาน KETrade

 - คอมพิวเตอร์เพนเทียม 4, 2GHz CPU
  - 512 MB RAM หรือสูงกว่า
  - Windows XP หรือ 7
  - Internet Explorer 7 หรือใหม่กว่า
  - ขนาดหน้าจอที่เหมาะสม Screen resolution 1024x768
  

2. ลง Windows มาใหม่ หรือ ซื้อเครื่องคอมมาใหม่ อยากดูโปรแกรม KETrade ต้อง Set เครื่องอย่างไร

ั้นตอน set  ค่าเบื้องต้นก่อนการใช้งาน

1. Set ค่า IE เบื้องต้น
   1.1 เปิด IE ขึ้นมา แล้วคลิ๊กที่ Tools -->Internet options



2. ให้คลิ๊ก Security->Trusted Sites->Sites


3. การตั้งค่า Trusted Site
   3.1. ในช่อง add this websites to the zone:ให้ key ดังนี้
     *.maybank-ke.co.th

   3.2. Close 



4. ให้คลิ๊ก Custom level แล้วทำการติ๊กเครื่องหมาย Enable ตามหัวข้อดังรูป



5. เอาเครื่องหมายถูกออก Turn on Pop up Blocker


6. เข้าสู่ระบบหน้าเว็บ เมย์แบงก์ กิมเอ็ง ใหม่อีกครั้ง 




7. หลังจาก Log in หน้าเว็บได้แล้ว ใหทำการ คลิ๊กที่โปรแกรม KETrade แล้วให้กด ok ดังรูป



8. คลิ๊ก install



9. คลิ๊ก install อีกครั้ง



10. เข้าสู่หน้าโปแกรม KETrade

3. ไม่สามารถดู กราฟ KETrade ได้

โปรแกรม KETrade ยกเลิกให้บริการใช้งาน กราฟ

4. My Favourites ในโปรแกรม KETrade Save หุ้นแล้วไม่จำ

สาเหตุมาจาก เครื่องคอมพิวเตอร์ของเรายังไม่ได้ทำการ Add Trusted Sites หรืออาจจะ Add ไม่ถูกต้อง

วิธีแก้ไข 

ให้ทำการ Add Trusted sites
ขั้นตอนที่ 1

1.1 เปิด IE ขึ้นมา แล้วคลิ๊กที่ Tools -->Internet options

2. ให้คลิ๊ก Security->Trusted Sites->Sites

3. การตั้งค่า Trusted Site 
   3.1. ในช่อง add this websites to the zone:ให้ key ดังนี้
     *.maybank-ke.co.th

   3.2. Close


4. ให้ Log in เข้าเว็บเมย์แบงก์ กิมเอ็ง ใหม่อีกครั้ง 

5. เปิดเข้าโปรแกรม KETrade ไม่ขึ้น หรือ ขึ้นแล้วเป็นหน้าดำ มีสาเหตุอะไรบ้าง

สาเหตุมาจาก มีทั้งหมด 3 ข้อ

1. เครื่องลูกค้าที่ใช้ไม่สามารถ install โปรแกรมได้ เนื่องจากอาจจะใช้เครื่องที่ทำงาน หรือ องค์กร ที่ทาง IT ทำการ
Block ไว้ไม่ให้สามารถลงโปรแกรมได้ ต้องติดต่อเจ้าหน้าที่องค์กรนั้นๆ

2. ยังมิได้ทำการ set ค่าเครื่องให้ถูกต้องการเข้าใช้งานโปรแกรม KETrade (ให้ทำตามข้อ 2)

3 เครื่องลูกค้าเป็น windows 7 (64bit) ฉะนั้น Browser IE จะมีให้ใช้งาน 2 ตัว เราจะต้องเลือก IE ที่เป็น 32 bit เท่านั้น
ดังรูป ถึงจะเข้าโปแกรมได้

6. ตั้งค่าเครื่องแล้ว แต่ไม่สามารถใช้งานโปรแกรม KETrade ได้? ต้องติดตั้งโปรแกรม KE trade (ActiveX) แบบ Manual

วิธีการติดตั้ง:

1. คลิ๊กที่นี่เพื่อ Download File ลงที่เครื่องของท่าน 
2. จากนั้นให้ทำการ Unzip หรือ Extract File ซึ่งใน zip file นี้บรรจุ File cswset25.ocx 
3. เปิด My Computer --> Copy File ตัวนี้ไว้ใน Sub Directory ตามตัวอย่างด้านล่างนี้ สำหรับ windows
   Windows7: c:\windows\system32\ 
   WindowsXP: c:\windows\system32\

4. จากนั้นคลิ๊ก Start เมนู(ที่มุมซ้ายล่างของหน้าจอ) --> เลือกเมนู Run พิมพ์ข้อความดังต่อไปนี้ลงในช่อง 
regsvr32 cswset25.ocx และกด OK

 

7. เปลี่ยนเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่ แต่อยากได้ My Favourites ketrade ของเครื่องเก่า ทำอย่างไร

วิธีการในการ copy ไฟล์ favorite จาก ketrade ไปไว้ที่คอมพิวเตอร์อีกเครื่องหนึ่ง  
ขอให้ท่านลูกค้าโปรดปฏิบัติตามขั้นตอน ดังนี้

1. start menu - เลือก RUN - พิมพ์ regedit

วิธีการนำ Excel Force โดยเฉพาะไฟล์ .REG ออกมาจากเครื่องเดิมเพื่อไปใช้ในเครื่องอื่น
คลิ๊กเมนู Start -> คลิ๊กเมนู Run -> ในช่อง Open พิมพ์คำว่า "regedit"

2. ให้ Export โฟลเดอร์ Excel Force

(โดยจะมี Cyber Stock 2.5 (TFEX) และ Cyber Stock for SET เป็น Subfolder อยู่ภายใน)
ออกไปไว้ที่หน้า desktop หรือตำแหน่งพื้นที่ที่ต้องการ

 

3. หลังจากเปิดใช้งานโปรแกรม KETrade ในเครื่องที่ต้องการ Import Favorite เป็นครั้งแรก
ให้ออกจากโปรแกรม KETrade เพื่อทำการ Import ข้อมูลด้วยไฟล์ KETrade.reg

 

โดยการนำไฟล์ KETrade.reg จากเครื่องที่ท่าน Export ไว้ก่อนหน้า มาไว้ที่เครื่องที่ต้องการ Import
จากนั้นกดดับเบิลคลิกที่ไฟล์ เพื่อทำการแก้ไข Registry ให้ข้อมูลตรงกับเครื่องที่ท่านทำการ Export ข้อมูลออกมา

 

8. โปรแกรม KETrade เปิดขึ้นมาแล้วไม่เต็ม บางเมนูหาย ทำอย่างไร (สำหรับ windows 7)

สาเหตุมาจาก เซ็ตขนาดหน้าจอคอมไม่ถูกต้อง

วิธีแก้ไข

1. คลิ๊กเมลส์ขวา ที่หน้าจอคอมว่างๆ แล้วเลือก Screen recsolution
แล้วเลือกให้เป็น 1024x768 แล้วกด ok

 

2. คลิ๊กเมลส์ขวา ที่หน้าจอคอมว่างๆ Personalize-->Display-->เลือก Smaller 100% กด Apply ดังรูป

3. เซ็ต IE Zoom ให้เป็น 100%

 

4. ให้ทำการ log in เข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง ก็จะสามารถใช้งานได้ครบทุกเมนู KETrade

9. โปรแกรม KETrade เปิดขึ้นมาแล้วไม่เต็ม บางเมนูหาย ทำอย่างไร (สำหรับ windows xp)

สาเหตุมาจาก เซ็ตขนาดหน้าจอคอมไม่ถูกต้อง

วิธีแก้ไข

1. คลิ๊กเมลส์ขวา ที่หน้าจอคอมว่างๆ แล้วเลือก Properties->Settings
แล้วเลือกให้เป็น 1024x768 แล้วกด ok

 

2. คลิ๊กเลือก Properties-->Advanced-->เลือก Normal size (96 DPI) กด Apply ดังรูป



3. เซ็ต IE Zoom ให้เป็น 100%

 

4. ให้ทำการ log in เข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง ก็จะสามารถใช้งานได้ครบทุกเมนู KETrade

10. โปรแกรม KETrade โดนล็อค ต้องทำอย่างไรดี

สาเหตุมาจาก เนื่องจากลูกค้าไม่ได้ทำการซื้อขายนานเกิน 30 วัน หรือมีวงเงินในพอร์ต ต่ำกว่า 50,000 บาท

วิธีปลดล็อคโปรแกรม KETrade

1. ให้ลูกค้าทำการส่งคำสั่งซื้อขายเพื่อปลดล็อคเอง โดยให้มีการซื้อขายจริง (Matched) 
โดยให้ไปคียซื้อขายผ่านโปรแกรมตัวอื่น เช่น KELiberty , KE Efin Smart , M Aspen หรือที่เมนู Realtime
หรืออาจจะส่งคำสั่งซื้อขายกับเจ้าหน้าทีการตลาด หลังจากนั้นระบบก็จะทำการปลดล็อคในวันรุ่งขึ้น


2. ให้ลูกค้าโอนเงินเข้ามาอย่างต่ำ 50,000 บาท แล้วในวันรุ่งขึ้นระบบก็จะปลดล็อคให้

11.Windows 8 จะลบ Excel Force ต้องทำอย่างไร (สำหรับ Windows 8)

สาเหตุมาจาก KETrade บางเมนูหาย และข้อมูลไม่โชว์ในหน้าโปรแกรม

วิธีแก้ไข สำหรับเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows 8 , IE 10

1. โดยเลื่อนเม้าส์ไปวางที่มุมขวาล่างของหน้าจอ ก็จะได้เมนูสตาร์ทโชว์ขึ้นมา แล้วคลิกที่หัวข้อ Search
 


2. ที่ช่อง Search Apps ก็พิมพ์คำสั่ง Regedit สังเกตที่ด้านซ้ายของหน้าจอ ก็จะโชว์ชอร์ตคัท regedit ขึ้นมา แล้วคลิกได้เลย
 

3. แล้วจะมีหน้าต่างแจ้งเตือน UAC ขึ้นมา ตรงนี้ไม่ต้องสนใจ ให้คลิก Yes ผ่านไปได้เลยครับ
 

4. หน้าต่าง Registry Editor จะถูกเปิดขึ้นมา แล้วเลือกทำตามรูปด้านล่าง
 

12.Windows 7,8 (64 bit) ติดตั้งโปรแกรม KETrade (sysWOW64) แบบ Manual

วิธีการติดตั้ง:

1. คลิ๊กที่นี่เพื่อ Download File ลงที่เครื่องของท่าน 
2. จากนั้นให้ทำการ Unzip หรือ Extract File ซึ่งใน zip file นี้บรรจุ File cswset25.ocx 
3. เปิด My Computer --> Copy File ตัวนี้ไว้ใน Sub Directory ตามตัวอย่างด้านล่างนี้ สำหรับ windows
   Windows7: c:\windows\sysWOW64\ 
   Windows 8 : c:\windows\sysWOW64\

4. จากนั้นเข้า Command Prompt เลือก Run as administrator 
 

5. พิมพ์ข้อความดังต่อไปนี้ regsvr32 cswset25.ocx ใน Command Prompt โดยให้อยู่ใน Sub Directory 
c:\winsows\sysWOW64\   และกด Enter 

6. เป็นอันเสร็จสิ้น แล้วทำการเข้าโปรแกรม KEtrade อีกครั้ง

SETTRADE Streaming
1. Windows 8 ขึ้น Contact the application vender

หากใช้งานบน Windows 8 แล้วขึ้น Contact the application vender แนะนำวิธีการแก้ไข ดังนี้
 

1 ทำการ Uninstall โปรแกรมออก โดยเข้าไปที่ Control Panel >> Programs
 

1.1 เลือก Program and Feature
 

1.2 คลิกขวาที่ Smart Portal แล้วเลือก Uninstall  จากนั้นให้เข้าใช้งานใหม่ตามปกติ
หากยังพบ Error เดิมให้ไปทำตามขั้นตอนที่ 2
 

2. ลบโฟลเดอร์ที่ชื่อ 2.0 โดยมีขั้นตอนดังนี้
2.1 เข้าไปที่ Drive C
 

2.2 เลือกโฟลเดอร์ User --> เลือก User ที่ใช้งานอยู่
 

2.3 กดเลือกที่ View แล้วติ๊กเลือกที่ Hidden items
 

2.4 เลือกโฟลเดอร์ AppData --> Local
 

2.5 เลือกโฟลเดอร์ Apps --> จะมีโฟลเดอร์ 2.0 ขึ้นมา ให้ลบออก แล้วเข้าใช้งานใหม่อีกครั้ง 
จะสามารถเข้าใช้งานได้ตามปกติ

 

2.วิธีแก้เมื่อเข้าใช้งานผ่าน Chrome ไมได้

วิธีแก้ไข เมื่อใช้เบราเซอร์ Chrome กดปุ่ม Start สีเขียวแล้วนิ่งหรือถามหา User&Password
ให้ทำการติดตั้ง Plug in เสริม ที่ชื่อว่า ClickOnce สามารถ Download ได้โดยการ  ---> คลิกที่นี่ 
เมื่อติดตั้งเรียบร้อยแล้ว ให้เข้าใช้งานใหม่อีกครั้ง

**รองรับเฉพาะ Google Chrome 32 bit เท่านั้น** 

วิธีการติดตั้ง ClickOnce for Google Chrome
1. เมื่อ Download ClickOnce จากลิ้งค์แล้ว ให้ทำการแตกไฟล์ดังกล่าว
2. เปิด Google Chrome ขึ้นมา แล้วให้คลิกที่ขีด 3 ขีดด้านขวาบน เลือก Tools --> Extensions
 


3. ให้ทำการแตกไฟล์ที่ Download มา จากนั้นให้ลากไฟล์ click once_ok.crx ไปไว้ยังหน้า Extensions
 

4. จะมีหน้าต่าง ยืนยันส่วนขยายใหม่ ให้คลิกที่คำว่า "Add" (เพิ่ม)
 

5. จะปรากฎข้อความว่าทำการติดตั้งสำเร็จ จากนั้นให้เข้าใช้งาน eFin Smart Portal ใหม่อีกครั้ง
 

3. วิธีเปลี่ยนภาษาข่าวอ่านไม่ออกบน Windows 8

1. เข้าไปที่ Control Panel ในเครื่อง
 

2. เลือกที่ Clock, Language, and Region
 

3. เลือกที่ Region
 

4. หัวข้อ Formats ปรับให้เป็น Thai (Thailand)
 

5. หัวข้อ Location เลือกให้เป็น Thailand
 

4. วิธีตรวจสอบ เมื่อโปรแกรมถามหา Proxy

วิธีตรวจสอบ เมื่อโปรแกรมถามหา Proxy
 

ให้ทำการ Download โปรแกรม Check Smart WS เพื่อทำการตรวจสอบการเชื่อมต่อของปรแกรม eFin Smart Portal กับ Server

โดยสามารถ Download ได้โดยการ คลิกที่นี่
เมื่อ 
Run เปิดขึ้นมาแล้วจะแสดงเป็นหน้าต่าง (ดังรูป) ให้กดปุ่ม Check จากนั้นจะมีข้อความขึ้นมาในช่องทางด้านล่าง
โดยในช่อง SmartWS ให้พิมพ์ 2 เว็ปดังนี้ (โดยพิมพ์ครั้งละ 1 เว็ป และต้องตรวจเช็คให้ครบทั้ง 2 เว็ปด้วยค่ะ)
www.efinancethai.com และ ws.efinancethai.com

 

ถ้าขึ้น สามารถเชื่อมต่อได้ปกติ
 

ถ้าขึ้น Unable to connect to the remote server
ให้ตรวจสอบว่าในเครื่องมีโปรแกรม Antivirus ตัวใด เปิดการใช้งานอยู่หรือไม่ ให้ทำการ Disable Antivirus ก่อนเปิดใช้งาน eFin Smart Portal
**หมายเหตุ** Antivirus ของแต่ละค่ายจะมีวิธีการ Disable ที่แตกต่างกัน 

 

ถ้าขึ้น The request failed with HTTP status 407: Proxy Authentication Requires.
         The request failed with HTTP status 417: Proxy Authentication Requires.

กรณีนี้จะเกิดกับการใช้งานในองค์กร, บริษัท, โรงแรม, หอพัก หรือการเข้าใช้งานผ่านสัญญาณ 
Wifi ที่ต้องมีการเข้ารหัส ตามพื้นที่สาธารณะ
 


วิธีแก้ไข

หากใช้งานภายในองค์กร หรือบริษัท ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ ที่ดูแลระบบ Network หรือ IT ภายในองค์กร และแจ้งว่าให้ทำการ By pass ค่าProxy สำหรับ www.efinancethai.com ให้ค่ะ

หากใช้งานในหอพัก หรือ Wifi ในพื้นที่สาธารณะ ให้ติดต่อกับผู้ให้บริการ Internet โดยแจ้งว่าให้ทำการ By pass ค่า Proxy สำหรับwww.efinancethai.com ให้ค่ะ

 

แต่หากทำตามขั้นตอนดังกล่าวทั้งหมดแล้ว ยังขึ้น Connecting to Proxy Server สามารถส่งรายละเอียดเข้ามาได้ที่ e-mail :customerservice@efinancethai.com
โดยให้ระบุข้อความที่ปรากฎในการใช้โปรแกรม Check Smart WS ตรวจสอบ ว่าขึ้นข้อความอย่างไร ทางเจ้าหน้าที่ยินดีติดต่อกลับไปเพื่อแนะนำวิธีแก้ไขเพิ่มเติมให้ค่ะ

5. ขึ้นถามหา Proxy ใช้ Internet ของ TRUE

ติดตั้งโปรแกรม eFin Smart Portal แบบ ZIP

ในกรณีที่ใช้ Internet ของ TRUE แล้วขึ้นถามหา Proxy มีวิธีการแก้ไขดังนี้
1. ใช้โปรแกรม Check Smart WS ตรวจสอบก่อนว่าเป็น error ที่เกิดจาก Proxy จริงๆ
    คือ error .." Proxy 407 Authen.....สามารถ Download ได้โดยการ คลิกที่นี่ 

 2. หากใช้ Internet ของ TRUE  ให้ลองกรอกค่า Proxy ใน โปรแกรม Check Smart WS ก่อน
    โดยใส่เป็น      proxy.trueinternet.co.th      Port = 8080



จากนั้นให้นำค่าดังกล่าวไปกรอกใน Control Panel >>Internet Option >> Connection >> Lan Settings ดังรูป
 

***อย่าลืม หากนำเครื่องไปใช้ที่อื่น หรือต่อ Internet ของค่ายอื่น ต้องเอาค่า Proxy ออกด้วย***

6. ปัญหา Error Application can not be started contact application vendor

ปัญหาเวลาติดตั้งโปรแกรม eFin Smart Portal ในระหว่างติดตั้งขึ้นข้อความ Error ว่า 
Application can not be started contact application vendor ดังรูป

เมื่อกดปุ่ม Detail จะแสดงข้อมูล ดังภาพ

 


วิธีแก้ไข : 

1. คลิกที่ Start เลือก Run จากนั้นพิมพ์ %userprofile%\Local Settings\Apps แล้วกด OK


2. กด OK

3. จากนั้นจะเห็น Folder 2.0 ให้คลิกขวาจากนั้นเลือก Delete

4. จากนั้นให้ทำการ Restart เครื่องแล้วทำการ Download ติดตั้งโปรแกรมใหม่อีกครั้ง

7. ปัญหา Error Unable to retrieve application files. Files corrupt in deployment

ปัญหาเวลาติดตั้งโปรแกรม eFin Smart Portal ในระหว่างติดตั้งขึ้นข้อความ Error ว่า
Application can not be started contact application vendor ดังรูป



หรือ Unable to retrieve application files. Files corrupt in deployment.



ปัญหาเกิดจากเครื่องคอมพิวเตอร์ลูกค้ามีการติดตั้งโปรแกรม AntiVirus Kaspersky เอาไว้ สังเกตจากไอคอน ดังภาพ 



วิธีแก้ไข : แนะนำให้ทำการปิดระบบป้องกันชั่วคราวก่อนจนกว่าการติดตั้งจะแล้วเสร็จ 
โดยคลิกขวาที่ไอคอนตัว V แล้วเลือก Exit

8. ปัญหาเข้าใช้งาน efin Stock Pickupl แล้วระบบบังคับให้ใส่ Username และ Password อีกครั้ง

กรณีที่ลูกค้าใช้งานโปรแกรม eFin Smart Portal หลังจากทำการ Log in เข้าสู่ระบบเรียบร้อยแล้ว 
ปรากฏหน้าจอถามให้ใส่ User และ Password อีกครั้ง ดังรูป



วิธีแก้ไข
   1. คลิก Start
   2. คลิก Control Panel
   3. ดับเบิ้ลคลิกที่ Internet Options
   4. คลิก Privacy
   5. เลื่อนตัวเลื่อนลงมาจนขึ้นข้อความว่า Accept All Cookies จากนั้นกด OK

 


เพิ่มเติมกรณี Window 7 และ Window Vista
   1. คลิก Start
   2. คลิก Control Panel
   3. ดับเบิ้ลคลิกที่ Internet Options
    4. คลิก Security

5. เลือก Trusted Sites จากนั้นกดปุ่ม Sites


6. กดเครื่องหมายในช่อง Require server verification (https:) for all sites in this zone ออก
แล้วทำการ Add Websites

ในช่อง Add this website to the zone ดังนี้ add www.efinancethai.com และ www.efinancethai.net

7. จากนั้นกดปุ่ม Close

8. กดปุ่ม OK

 

9. ทำการ Logout และ Log In เข้าระบบใหม่อีกครั้ง

9. ปัญหาเข้า efin Stock Pickupl ปรากฎหน้าจอ Stop Working

สำหรับปัญหา Stop Working นั้นมีสาเหตุอยู่ 3 ระดับคือ
   - เสียในระดับของโปรแกรม
   - เสียในระดับของ .NetFramework
   - เสียในระดับ Windows
มีขึ้นตอนการแก้ไขเบื้องต้น สำหรับปัญหา Stop Working ดังนี้ 

เสียในระดับโปรแกรม
1. ตรวจสอบด้วยการเปิดโปรแกรม Check SmartWS ว่าเปิดได้หรือไม่
   ถ้าขึ้นสถานะเป็น  Y  ให้ไปที่ข้อ 2
   ถ้าเปิดไม่ได้           ให้ไปที่ข้อ 4

***สามารถ Download โปรแกรม Check SmartWS ได้โดยการ   คลิกที่นี่ 

2. ไปที่ Control Panel  --> Program and Featusres และลบโปรแกรม eFinSmartPortal และ SmartPortal 
ออกจาก Control Panel ให้หมด 
3. ทำการลบ 2.0 โดยเข้าไปที่ Run ซ้ายมือล่าง แล้วพิมพ์  %userprofile%\Local Settings\Apps
และ ลบหรือ Backup(ในกรณีลูกค้ามีการสร้าง Template ไว้) Folder eFinanceThai ใน My Document 
จากนั้นลองติดตั้ง SmartPortal ใหม่ 

ในกรณีที่ยังไม่หาย ซึ่งหมายความว่า เสียในระดับ .NetFramework
4. ลบ .NetFramework ออกทุกตัวและทำการ Restart เครื่อง
5. ทำการติดตั้ง .NetFramework 4 โดยสามารถ Download ได้ดังรูป
 

6. เปิด features .NetFramework 3.5 โดยเข้าไปที่ Control Panel เลือก Turn Windows features on or off  
จากนั้น Restart เครื่อง และลองติดตั้ง SmartPortal อีกครั้ง 
 

ซึ่งหากทำทั้งหมดนี้แล้วยังขึ้น Stop Working ให้ลองด้วยวิธีการสร้าง User Profile ใหม่ โดยมีวิธีการดังนี้
A. ไปที่ Control Panel --> User Account จากนั้นเลือก Manage Another Account
B. เลือก Create a new Account
C. กรอกชื่อ User ที่ต้องการสร้างใหม่ จากนั้นเลือกเป็น Administrator และทำการกด Create Account

 

D.  Log off User ปัจจุบันไปใช้งานที่ User ใหม่ที่สร้างไว้ และติดตั้งโปรแกรมเพื่อใช้งาน ซึ่งหากยังใช้งานไม่ได้ ให้แนะนำให้ทำการลง Windows ใหม่ เนื่องจากกรณีนี้จะมีไฟล์บางส่วนเสียในระดับ Windows แล้ว

 

10. วิธีการติดตั้งโปรแกรม eFin Smart Portal บน Mozillia Firefox

System Require

1. This program require .NET Framework 3.5 and 3.5 SP1 (or higher) 
    - Download .Net FrameWork 3.5 http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=21
    - Download .Net FrameWork 3.5 SP1 http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=21891 

2. Install Disable Add-on Compatibility Check 1.1 
- Tools >> Add-ons >> Search 'CheckCompatibility' >> Click Install

 



3. Install FFClickOnce 0.8 https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/ffclickonce/ 

11. วิธีการติดตั้งโปรแกรม eFin Smart Portal บน Google Chrome

System Require

1. This program require .NET Framework 3.5 and 3.5 SP1(or higher) 
    - Download .Net FrameWork 3.5 http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=21
    - Download .Net FrameWork 3.5 SP1 http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=21891 

2. Extension Click Once for Chromehttps://chrome.google.com/webstore/detail/eeifaoomkminpbeebjdmdojbhmagnncl 

 

12. ทำไม Indicator ในกราฟเทคนิคกับเครื่องมือ Scan ใน Smart Portal ถึงมีค่าไม่ตรงกัน

ทำไม Indicator ในกราฟเทคนิคกับเครื่องมือ Scan ใน Smart Portal ถึงมีค่าไม่ตรงกัน

   - เกิดจากข้อจำกัดของ Indicator ส่วนใหญ่จะแปรผันตามจำนวนข้อมูลที่นำมาคำนวณเช่น 
    นักลงทุนเปิดกราฟจะมีข้อมูลย้อนหลัง
ในการคำนวณ Indicator ประมาณ ปีแต่ในเครื่องมือ Scan
    จะใช้ข้อมูลตามที่สูตร Indicator ต้องการเท่านั้น

   - เกิดจากเครื่องมือ Scan ด้านกราฟเทคนิคจะไม่ใช้ราคาเรียลไทม์ในการคำนวณแต่ใช้แบ่งเป็น ช่วงเวลา
    คือช่วง 
13.15 น.จะใช้ราคาปิดตลาด ช่วงเช้ามาคำนวณ และช่วง 18.00 น. 
    จะใช้ราคาช่วงตลาดเปิดช่วงเย็นมาคำนวณ ทำให้ค่าอาจไม่ตรงกันได้ครับ

13. ทำไมราคาหุ้นในอดีตกับราคาในกราฟถึงไม่ตรงกันในหุ้นบางตัว

Q : ทำไมราคาหุ้นในอดีตกับราคาในกราฟถึงไม่ตรงกันในหุ้นบางตัว

A : เพื่อประโยชน์ในการวิเคราะห์ด้านกราฟเทคนิคแล้ว ราคาหุ้น ในอดีตจะต้องมีสัดส่วนของจำนวนหุ้นเทียบกับทุนจดทะเบียนเท่ากับราคาปัจจุบัน หรือทำให้ต้นทุนต่อหุ้นในอดีต
กับปัจจุบันเท่ากัน ซึ่งเหตุการณ์ที่มีการปรับเปลี่ยนราคาในอดีตจะเป็นเหตุการณ์ที่มีผลต่อจำนวนหุ้น หรือ 
ทุนจดทะเบียน เช่น

1. การปันผลเป็นหุ้นทำให้มีจำนวนหุ้นเพิ่มขึ้นแต่ทุนจดทะเบียนเท่าเดิม

2. การเพิ่มหรือลดทุน โดยมีจำนวนหุ้นเท่าเดิม

3. การแจกหุ้นเพิ่มทุน

14. ทำไม Indicator บางประเภทถึงไม่แสดงผล

ทำไม Indicator บางประเภทถึงไม่แสดงผลตลอดทั้งกราฟ หรือ ข้อมูลหายไปเฉพาะช่วงต้นข้อมูลด้านซ้ายของกราฟ

เนื่องจากฐานข้อมูลหรือจำนวนข้อมูลย้อนหลังในกราฟมีข้อมูลไม่เพียงพอต่อการคำนวณ เช่น นักลงทุน 
ใส่เส้นค่าเฉลี่ย 
200 วันเข้าไป ในกราฟหมายความว่า ต้องมีข้อมูล 200 วันก่อนจึงจะทำค่าเฉลี่ย ณ แท่งราคาที่ 200 
ได้ดังนั้นช่วงแท่ง ราคาที่ ถึง 199 จึงไม่แสดงเส้น 

Indicator นักลงทุนสามารถดึงข้อมูลเพิ่มเติมขึ้นเพิ่มให้มีการแสดงผล Indicator เยอะขึ้น

efin Trade
1. Spec. ของเครื่องคอมพิวเตอร์สำหรับใช้งานโปรแกรม Streaming Pro

2. โปรแกรม Streaming Pro คืออะไร

โปรแกรมซื้อขายแบบ Multi-market 
ซึ่งสามารถส่งคำสั่งซื้อขายทั้งหลักทรัพย์และตราสารอนุพันธ์ได้แบบเรียล์ไทม์ในโปรแกรมเดียว ตัวโปรแกรมตัวนี้ 
ถูกออกแบบให้ง่ายต่อการใช้งาน ดังนั้นหน้าจอต่างๆจึงมีการจัดเรียงไว้อย่างเป็นสัดส่วน เพื่อความสะดวกในการ
ดูข้อมูลและการส่งคำสั่งซื้อขายได้ทันท่วงที ไม่พลาดโอกาสการลงทุนได้ทุกที่ ทุกเวลา 

3. หากเปิด Streaming Pro แล้วพบหน้าจอสีดำแล้วไม่สามารถทำงานต่อได้

ท่านต้องติดตั้งโปรแกรม Flash Player Version 10 ขึ้นไป หากได้ทำการติดตั้งแล้วไม่สามารถใช้งาน 
รบกวนติดต่อเจ้าหน้าที่การตลาดที่ดูแลท่าน พร้อมรายละเอียดของปัญหาที่พบ เพื่อหาสาเหตุต่อไป 

4. หากพบไฟดับที่ส่วนหน้าจอ Streaming Pro ด้านบนจะทำอย่างไร

 ไฟจะแสดงการเชื่อมต่อของโปรแกรม Streaming Pro ที่ท่านใช้งานอยู่กับอินเทอร์เน็ต หากไฟดับหมายความว่าหน้าจอท่านไม่สามารถติดต่อกับ Server ได้ ซึ่งมี 2 สาเหตุคือ
1Time out
2. เครือข่ายอินเทอร์เน็ตมีปัญหา

ให้ท่านตรวจสอบตามขั้นตอนดังนี้
• ถ้ายังสามารถเข้า web อื่นๆได้ ให้ลอง Login เปิด Streaming Pro ใหม่ 
• หากเข้า web ใดๆ ไม่ได้เลย ให้เปลี่ยนไปใช้อินเทอร์เน็ตอื่น และแจ้งปัญหาให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของท่านทราบ 

5. ปกติเข้าโปรแกรม Settrade Streaming ได้ แต่วันนี้ไม่สามารถใช้งานได้ ต้องทำอย่างไร แจ้ง Error ว่า “you are suspended from Realtime Service because your account(s) is inactive for 6 months”

สาเหตุมาจาก
ในช่วงที่ผ่านมาลูกค้า ได้เข้าไปใช้โปรแกรม Streaming บน Computer หรือ Tablet,Mobile เพื่อดูข้อมูลซื้อขายหุ้น
เพียงอย่างเดียว โดยไม่มีรายการได้จริงผ่านโปรแกรม Streaming ของ Settrade ในระยะเวลา 6 เดือนที่ผ่านมา

(ด้วยเงื่อนไขของ Settrade) โปรแกรมจึงถูกล็อกไม่ให้เข้าไปใช้งานได้ แม้ว่าท่านจะส่งคำสั่งซื้อขายผ่าน
เจ้าหน้าที่การตลาด หรือโปรแกรมดูหุ้นตัวอื่น ระบบก็จะไม่นับว่ามีการซื้อขายเกิดขึ้น
เพราะว่าท่านไม่ได้ส่งผ่าน Settrade

วิธีการปลดล็อก Settrade Streaming สามารถทำได้ 2 วิธี

1. ติดต่อเจ้าหน้าที่การตลาดเพื่อทำการปลดล็อก ชั่วคราว 5 วันทำการ (สามารถทำการปลดล็อก ได้ 1 ครั้ง)
2. ส่งคำสั่งซื้อขายเพื่อปลดล็อกด้วยตัวเอง
   2.1 ในหัวข้อ Place Order โดยเข้าไปส่งคำสั่งซื้อขายเกิดขึ้นจริง (Matched) 
   2.3 ใช้ Pin 6 หลัก หลังจากส่งคำสังซื้อขายสำเร็จแล้ว ระบบของ Settrade จะใช้เวลา 1 วันในการปลดล็อก

efin Trade Plus
1. คุณสมบัติของเครื่องคอมพิวเตอร์ที่เหมาะสมสำหรับการใช้งาน efin Trade

  - คอมพิวเตอร์เพนเทียม 4, 2GHz CPU
  - 512 MB RAM หรือสูงกว่า
  - Windows XP หรือ 7
  - Internet Explorer 7 หรือใหม่กว่า

2. ใช้โปรแกรม i2Trade Classic ครั้งแรกต้องทำอย่างไร

ถ้าเป็นการใช้งานครั้งแรก ต้องติดตั้งโปรแกรม i2Trade Classic 

วิธีติดตั้ง
1. เข้าที่หน้าเว็บไซต์ เมย์แบงก์ กิมเอ็ง แล้วเข้าสู่ระบบ



2. ให้คลิ๊กเลือก i2Trade Classic



3. ให้คลิ๊กเลือกปุ่ม RUN เพื่อทำการ install



4. ให้คลิ๊ก OK



5. คลิ๊ก Continue to this website (not recommended)



6. คลิ๊ก Run

7. คลิ๊ก Run



7. คลิ๊ก Next



8. คลิ๊ก Next 

9. คลิ๊ก Next

10. กำลังติดตั้ง


11. กด Close

 

12. โหลดเข้าโปรแกรม i2Trade Classic

 

3. ทำไม่เข้าโปรแกรม efin Trade ไม่ได้

เนื่องจากยังไม่ได้ทำการติดตั้งโปรแกรม ต้องทำการติดตั้งโปรแกรม ตามข้อที่ 2 ก่อน

4.โปรแกรม efin Trade สามารถจดจำ PIN ได้หรือไม่ ?

Ans. โปรแกรม i2Trade Classic สามารถจดจำได้ โดยการคลิกที่ Menu : Setup แล้ว ติกถูกที่ Save Pin code 
(หรือกด Alt + S ) โดย Pin ที่ใช้กับ i2Trade จะเป็น Pin 4 หลักเช่นเดียวกับโปรแกรมอื่นๆของ Maybank Kim Eng 

5. คีย์บอร์ดโน้ตบุ๊คไม่มี Number Pad และไม่มีปุ่ม Scroll Lock จะทำอย่างไร ?

Ans. ท่านสามารถเข้าไปใช้ On Screen Keyboard ได้จาก Accessories 
โดยเข้าจาก Start -> Programs -> Accessories

-> Accessibility -> On Screen Keyboard ซึ่งจะเป็น Visual Keyboard หรือหากไม่สะดวกในการใช้งาน 
ท่านสามารถซื้อ Keyboard ที่มี Number Pad แบบ USB แทนได้เพื่อความสะดวกในการใช้งาน ดังรูป

 

M ASPEN
1. คุณสมบัติของเครื่องคอมพิวเตอร์ที่เหมาะสมสำหรับการใช้งาน i2Trade Plus

- คอมพิวเตอร์เพนเทียม 4, 2GHz CPU
  - 512 MB RAM หรือสูงกว่า
  - Windows XP หรือ 7
  - Internet Explorer 7 หรือใหม่กว่า

2. ใช้โปรแกรม i2Trade Plus ครั้งแรกต้องทำอย่างไร

ถ้าเป็นการใช้งานครั้งแรก ต้องติดตั้งโปรแกรม i2Trade Plus

วิธีติดตั้ง
1. เข้าที่หน้าเว็บไซต์ เมย์แบงก์ กิมเอ็ง แล้วเข้าสู่ระบบ



2. ให้คลิ๊กเลือก i2Trade Plus



3. ให้คลิ๊กเลือกปุ่ม RUN เพื่อทำการ install



4. ให้คลิ๊ก OK



5. คลิ๊ก Run



6. คลิ๊ก Next

7. คลิ๊ก Next



7. คลิ๊ก Next



8. กำลังติดตั้ง 

9. คลิ๊ก Close

10. โหลดเข้าโปรแกรม i2Trade Extra

 

3. ทำไม่เข้าโปรแกรม efin Trade Plus ไม่ได้

เนื่องจากยังไม่ได้ทำการติดตั้งโปรแกรม ต้องทำการติดตั้งโปรแกรม ตามข้อที่ 2 ก่อน

4. กรณีไม่สามารถเปิดโปรแกรมได้ สำหรับลูกค้าที่เคยเข้าใช้งานมาแล้ว

.1 ตรวจสอบว่ามีการ Update โปรแกรมอะไรใหม่หรือไม่
        ถ้ามีอย่างเช่น ลง Anti-Virus ใหม่ ก็ให้ลูกค้าปิดการทำการของโปรแกรมนั้นลงก่อนแล้วให้ทำการเปิดโปรแกรม 
        i2Trade  Plus ใหม่อีกครั้ง ถ้ายังไม่ได้ให้ทำข้อที่ 2 ต่อ
   4.2 วิธีการ Uninstall Program

Windows 7

1.  Uninstall โปรแกรม i2Trade ออก
    Path : Control Panel\All Control Panel Items\Programs and Features 
    (กรณีลบธรรมดา หากลบแล้วยังใช้งานไม่ได้ให้ทำต่อข้อ 2)

2.  ลบ Template ของ Clent ที่มีปัญหา
    Path : C:\Users\[UserWindowsที่เข้าใช้งาน]\Documents\STI Revolution
    เช่น โปรแกรม i2Trade Classic มีปัญหา เมื่อเปืด Path ดังกล่าวมาจะพบกับ Folder 
    ที่ชื่อว่า "i2TradeClassic_[Broker]" ให้ทำการลบ Folder ทิ้ง

3. ลบ Folder i2Trade ในไฟล์ Local
   3.1  เข้าไปที่ Path : C:\Users\[UserWindowsที่เข้าใช้งาน]\AppData\Local >> แล้วทำการลบ Folder 
         "STI_Revoluation_Co.,Ltd" ทิ้ง

   3.2  เข้าไปที่ Path : C:\Users\[UserWindowsที่เข้าใช้งาน]\AppData\Loca >> แล้วทำการลบ 
          Folder "i2TradeXXX" ทิ้ง

   เช่น โปรแกรม i2Trade Plus มีปัญหา เมื่อเปืด Path ดังกล่าวมาจะพบกับ Folder ที่ชื่อว่า "i2TradePlus" 
   ให้ทำการลบ Folder นี้ทิ้ง

4. ลบ Folder "2.0" ใน Local
    4.1  เข้าไปที่ Path C:\Users\[UserWindowsที่เข้าใช้งาน]\AppData\Local\Apps >> แล้วทำการลบ 
           Folder "2.0" ทิ้ง

หมายเหตุ บาง Folder อาจจะโดน Hidden อยู่ ให้ทำการโชว์ Hidden File ก่อน ดังนี้
Path : My Computer >> Tools >> Folder Option >> View >> Show hidden file, folders, and drivers

Windows XP

1.  Uninstall โปรแกรม i2Trade ออก
    Path : Control Panel >> เลือก Add or Remove Programs 
    (กรณีลบธรรมดา หากลบแล้วยังใช้งานไม่ได้ให้ทำต่อข้อ 2)

2.  ลบ Template ของ Clent ที่มีปัญหา
    Path : C:\Documents and Settings\[UserWindowsที่เข้าใช้งาน]\My Documents\ STI Revolution
    เช่น โปรแกรม i2Trade Classic มีปัญหา เมื่อเปืด Path ดังกล่าวมาจะพบกับ Folder ที่ชื่อว่า

    "i2TradeClassic_[Broker]" ให้ทำการลบFolder นี้ทิ้ง

3. ลบ Folder i2Trade ในไฟล์ Local
    3.1 เข้าไปที่ Path : C:\Documents and Settings\[UserWindowsที่เข้าใช้งาน]\Local Settings\Application Data
         แล้วทำการลบ Folder "STI_Revoluation_Co.,Ltd" ทิ้ง

    3.2 เข้าไปที่ Path : C:\Documents and Settings\[UserWindowsที่เข้าใช้งาน]\Local Settings\Application Data
         แล้วทำการลบ Folder "i2TradeXXX" ทิ้ง

เช่น โปรแกรม i2Trade Plus มีปัญหา เมื่อเปืด Path ดังกล่าวมาจะพบกับ Folder ที่ชื่อว่า "i2TradePlus" ให้ทำการลบ
Folder นี้ทิ้ง

4. ลบ Folder "2.0" ใน Local
    4.1 เข้าไปที่ Path : C:\Documents and Settings\[UserWindowsที่เข้าใช้งาน]\Local Settings\Apps 
         แล้วทำการลบ Folder "2.0" ทิ้ง

หมายเหตุ บาง Folder อาจจะโดน Hidden อยู่ ให้ทำการโชว์ Hidden File ก่อน ดังนี้
Path : My Computer >> Tools >> Folder Option >> View >> Show hidden file, folders, and drivers

5. เปิดโปรแกรม i2Trade Plus แล้วเมนูและตัวอักษรในการแสดงผลทับซ้อนกัน

ปรับ Font ที่โปรแกรม ที่ตัวอักษร A ขวามือ ถ้ายังไม่หายปรับขนาด Display

วิธีการปรับขนาด Display
   1. เข้าไปที่ Path :Control Panel\All Control Panel Items\Display 
   2. เลือก Smaller -100% (default)

6. efin Trade Plus for PC สามารถดูประวัติหุ้นรายตัวได้หรือไม่

 ดู History Chart ย้อนหลังได้ เป็นราคาหุ้นย้อนหลัง

7. efin Trade Plus บน PC ตรง Ticker ที่แสดงการจับคู่ของหุ้น ทำไมบางทีเห็นมีรูปดาวกำกับอยู่ด้านหลังชื่อหุ้น

 ดูหุ้นที่มีรูปดาวแสดงอยู่หลังหุ้น คือ หุ้นที่เรากำลังดูอยู่ในหน้า Market Watch

8. เซฟ Price alert on PC พอ LogOut แล้ว กลับมา LogIn ใหม่แล้วข้อมูลที่เซฟหาย

วิธีแก้ไขให้ลูกค้าเข้า Control Panel > Region and Language > เปลี่ยน Format เป็น Englis (United States) ดังรูป 

ASPEN Mobile
1. คุณสมบัติของเครื่องคอมพิวเตอร์ที่เหมาะสมสำหรับการใช้งาน M Aspen

- คอมพิวเตอร์เพนเทียม 4, 2GHz CPU
    - 512 MB RAM หรือสูงกว่า
    - Windows และ Mac
    -  All Browser

2. ติดตั้งการใช้งาน M Aspen

ติดตั้งโปรแกรม silverlight

1. เข้าที่หน้าเว็บไซต์ เมย์แบงก์ กิมเอ็ง แล้วทำการเข้าสู่ระบบ



2. ให้คลิ๊กเลือก โปรแกรม M Aspen



3. สำหรับเครื่องที่ยังไม่มีการติดตั้ง silverlight โปรแกรมจะให้เราทำการติดตั้ง ให้เราทำการคลิกที่ปุ่ม NO



4. ให้คลิ๊ก "คลิกทันทีเพื่อติดตั้ง"



5. กำลัง RUN



6. คลิ๊ก RUN



7. คลิ๊ก Install now



8. กำลังทำการ installing 

9. install เสร็จสิ้นให้กดปุ่ม Close

10. ให้ปิดโปรแกรม M Aspen แล้วทำการเข้าโปรแกรม M Aspen ใหม่อีกครั้ง

11. ก็จะขึ้นหน้าตาโปรแกรม M Aspen

3. เปิดโปรแกรม M Aspen แล้วดูไม่ได้ ไม่มีอะไรขึ้นที่โปรแกรมเลย ต้องทำอย่างไร

สาเหตุมาจาก เครื่องของท่านยังไม่ได้ทำการติดตั้งโปรแกรม silverlight

วิธีแก้ไข
ให้ทำการติดตั้ง ตามข้อที่ 2

4. โปรแกรม M Aspen รองรับในการใช้งานได้กี Browser

โปรแกรม M Aspen รองรับได้ทุก Browser ในการใช้งานโปรแกรม เช่น

   - IE
   - Google Chrome
   - Mozilla Firefox
   - Safari


เป็นต้น

5. โปรแกรม M Aspen สามารถใช้กับเครื่อง Mac ได้หรือไม่

โปรแกรม M Aspen รองรับระบบปฏิบัติการ Windows และ Mac

6. โปรแกรม M Aspen สามารถใช้กับเครื่อง Tablet หรือ Mobile ได้หรือไม่

โปรแกรม M Aspen ไม่รองรับการใช้งาน ที่เป็นอุปกรณ์พกพาเช่น Tablet หรือ Mobile

แต่ในอนาคตเราจะทำให้รองรับครอบคลุมทุก Device

website
1. What is Username & Password ?

Username

8-digit numbers using for login to website, trading applications.

In case, forgot username please contact your IC (Investment Consultant)

 

Password

Alphabets and numbers used to login to the system.

 

Initial Password

Initial password has been sent via your e-mail address as stated in the application.

After that, clients are advised to "Register" in order to receive your permanent password and pin number

2. What is PIN ?

4-digit pins used to confirm the order for all trading applications except SETTRADE Streaming, money withdrawal.

6-digit number used to confirm the order in SETTRADE Streaming only.

3. How to use the Internet Trading?

Click here for download Internet Service Requisition form

Click here for download Memorandum of Internet Trading Agent and/or Broker and/or Broker

 

- Fill the application form & send this document to your IC (Investment Consultant)

- Initial password will be sent to email as stated in the application.

4. How to bring initial password to register?

1. Visit http://www.maybank-ke.co.th and click Register button



 

2. Registration

1. Enter your Username
2. Enter your Birth Date (for Individual account) or Registration Date
(for Corporate account)
3. Enter your Initial Password
4. Click Submit button

Some description


3. Create New Password

Password Conditions :
Your password must contain at least 6 but no more than 10 characters.
Your password must be a combination of both letters (alphabets and/or symbols) and numbers (i.e. it cannot be all letters or all numbers).
Your password must not contain blank spaces or single quote.

Some description

4. Register Complete

Some description

5. How to solve "Birth date is wrong" or "Confirm number is wrong" or "This Initial Password has been used” ?

Birth date is wrong

DOB that you enter does not match which provided in the application form If that is correct,

Please check the format of the input date (DD / MM / YYYY)

 

Initial Password is wrong

Please double-check your caps lock, language on your keyboard. (case-sensitive)

And check again to enter the following letter I (i), l (L), 1 (one), O (O), 0 (zero).

 

This Initial Password has been used

It was occurred when you put a temporary password that you used to register.

To request a new initial password. Please click on the forgot password button.

6. How to do when forgotten password ?

1. Visit www.maybank-ke.co.th Then click Forgot your password button



2. Fill the customers all fields. Then press to Send Me Initial password.
Please remind that initial password will be sent to the email address on the system



3. Bring initial password to register at www.maybank-ke.co.th

7. How to solve “Session expire” or frequent screen freezes, slow loading ?

 

Delete temporary files, history, cookies

1. Close all windows.

2. Select the Tools menu

3. Select Internet Option

4. Click delete… button on Browsing history menu

5. Check on Temporary Internet files, select Cookies then click delete

6. Close the Internet option

7. Visit Maybank Kim Eng website & login again



Some description

8. How to do when forgotten pins ?

1. Login to the system

2. Select "Change Pin" menu

3. Click “Forget Pin” button

4. Login at www.maybank-ke.co.th will get force change pin page

 

Some description

KEiTrade Mobile
1. จะใช้งานโปรแกรม KEiTRADE ต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้าง

3 ขั้นตอนในการใช้งาน KEiTRADE 
1. เครื่อง iPhone หรือ iPad , iPad mini หรือ iPod Touch ที่ติดตั้ง Firmware ตั้งแต่เวอร์ชั่น 5.0 ขึ้นไป
2. เชื่อมต่อเข้าอินเทอร์เน็ตได้โดยผ่าน GPRS/EDGE/3G หรือ Wifi 
3. เปิดบัญชีซื้อขายหลักทรัพย์ทางอินเทอร์เน็ต

2. จะสามารถ download โปรแกรม KEiTRADEได้จากที่ไหน

สามารถทำการ download โปรแกรม KEiTRADE ได้สองช่องทาง ดังนี้
    1. วิธีการติดตั้งโปรแกรมผ่านเครื่อง iPhone หรือ iPad •เข้า App Store 
         • Search หาชื่อโปรแกรม "KEiTRADE" 
         • ติดตั้งโปรแกรมตามขั้นตอน (ในการ Download จะต้องใช้ Apple ID) 

    2. วิธีการติดตั้งโปรแกรมผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์ (ผ่านโปรแกรม iTunes) •เข้า iTunes Store
        • Search หาชื่อโปรแกรม "KEiTRADE" 
        • ติดตั้งโปรแกรมตามขั้นตอน (ในการ Download จะต้องใช้ Apple ID) 
Note ท่านไม่ต้องเสียค่าใช้โปรแกรม KEiTRADE เพิ่มเติม

3. ทำไมเข้าสู่ระบบไม่ได้

ท่านต้องตรวจสอบรายละเอียดดังนี้ 
   1. Username,Password และ เลือกโบรกเกอร์ ได้ถูกต้อง 
   2. เครื่อง iPhone หรือ iPad , iPad mini ของท่านสามารถ 
      เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต GPRS/EDGE/3G/Wifi ได้แล้ว 
      หากไม่ได้กรุณาติดต่อ call center ของเครือข่ายที่ท่านใช้อยู่

3. ต้องการเปิดบริการ WAP/GPRS/3G/EDGE ต้องทำอย่างไรบ้าง

โทรแจ้ง Call Center ของเครือข่ายที่ท่านใช้งานอยู่ ว่าท่านมีความประสงค์จะขอเปิดใช้บริการ WAP/GPRS/3G/EDGE
(AIS-1175, DTAC-1678, True Move-1331)

efin Trade Plus Mobile
1. โปรแกรม i2Trade Plus for Android โหลดได้จากที่ไหน

เข้าไปที่ Google Play แล้วค้นหาคำว่า "i2Trade Plus" และทำการติดตั้ง ติดตั้งฟรี ลูกค้าไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ 

2. โปรแกรม i2Trade Plus for iOS โหลดได้จากที่ไหน

  เข้าไปที่ App Store แล้วค้นหาคำว่า "i2Trade Plus"
  หากเข้าด้วยเครื่อง iPAD จะสามารถมองเห็นแอพลิเคชั่นได้ 2 ตัวด้วยกันคือ 
    1. i2Trade Plus 
    2. i2Trade Plus HD ซึ่งสามารถติดตั้งได้ทั้ง 2 ตัว 
  แต่ถ้าเข้าด้วย iPhone จะมองเห็นแค่ i2Trade Plus 
  จากนั้นทำการติดตั้ง ติดตั้งฟรี ลูกค้าไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ 

3. โปรแกรม efin Trade Plus for Windows Phone 8 โหลดได้จากที่ไหน

 เข้าไปที่ Windows Phone Store แล้วค้นหาคำว่า "efin Trade Plus" และเลือก Download เพื่อทำการติดตั้งโปรแกรม

4. สามารถใช้งานฟังก์ชัน Chart (Graph) ได้หรือไม่

สามารถดู Chart และยัง (Chart ที่สามารถใส่ indicator ได้ เป็นแบบ HTML5)

5. วิธีการใช้งานฟังก์ชัน Alert บน Mobile

ดาวน์โหลดเอกสารได้ที่ http://www.i2trade.com/downloads/Alert_Mobile.pdf

6. วิธีการใช้งานฟังก์ชัน Alert บน Tablet

ดาวน์โหลดเอกสารได้ที่ http://www.i2trade.com/downloads/Alert_tablet.pdf 

6. เมื่อระบบแจ้ง Error : service unavailable (เข้าใช้งานผ่าน Mobile)

  ปัญหาพบว่าหากลูกค้าใช้บริการอินเตอร์เน็ตของ TOT TOT แจ้งว่าลูกค้าที่ใช้บริการอินเทอร์เน็ต
  ADSL ของ TOT น่าจะเป็นปัญหาของ IP บางกลุ่มที่ไม่สามารถเข้าใช้งานเว็บไซต์ได้ 
  สำหรับ การแก้ปัญหาชั่วคราวนั้น ทาง TOT แนะนำว่าให้ลูกค้า Disconnect ADSL 
  และทำการ connect ใหม่อีกครั้งจนกว่าจะสามารถใช้งานได้ (เพื่อให้ได้ IP ที่ไม่มีปัญหา)

6. efin Trade Plus บน Android สามารถตั้งค่าการดึงข้อมูลให้เป็นแบบ pull ได้ไหม

  โดยปกติแล้ว โปรแกรมจะทำการต่อ โหมด Push ก่อนและถ้า โปรแกรมไม่สามารถต่อเข้าโหมด Push 
  ได้โปรแกรมจะต่อไปโหมด Pull ในลำดับถัดไป

6. LogIn efin Trade Plus แล้วขึ้น "Service Unavailable"

เกิดจากการเชื่อมต่อ Internet หากเชื่อมต่อ Internet แบบ Edge/3G อยู่ให้ลองเปลี่ยนการเชื่อมต่อมาเป็นแบบ Wifi

Streaming Mobile
คำถามยอดฮิคสำหรับลูกค้าใช้โปรแกรม Streaming บน iPad/iPhone


   จะใช้งานโปรแกรม Settrade Streaming ต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้าง
   3 ขั้นตอนในการใช้งาน Settrade Streaming : 
           1. เครื่อง iPhone หรือ iPad , iPad mini หรือ iPod Touch ที่ติดตั้ง Firmware ตั้งแต่เวอร์ชั่น 5.0 ขึ้นไป
           2. เชื่อมต่อเข้าอินเทอร์เน็ตได้โดยผ่าน GPRS/EDGE/3G หรือ Wifi 
           3. เปิดบัญชีซื้อขายหลักทรัพย์ทางอินเทอร์เน็ตกับโบรกเกอร์ที่เข้าร่วมโครงการ ซึ่งจะมีเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคต

   หากเปิดโปรแกรม Settrade Streaming แล้วไม่พบ List รายชื่อโบรกเกอร์ จะทำอย่างไร
   เครื่อง iPhone หรือ iPad , iPad mini ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ 
           วิธีการตรวจสอบ คือ ทดลองเปิดโปรแกรม Safari เข้า http://www.settrade.com โดยทดสอบตามขั้นตอนดังนี้
          1. หากไม่สามารถเข้าเว็บไซต์ได้ ให้ติดต่อ Operator ที่ท่านใช้งาน หรือตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอีกครั้ง
          2. หากเข้าใช้งานเว็บไซต์ได้ แต่ไม่สามารถเข้าโปรแกรม Settrade Streaming ได้ 
            ให้ Uninstall โปรแกรม Settrade Streaming แล้ว Install ใหม่

   จะสามารถ download โปรแกรม Settrade Streamingได้จากที่ไหน
   สามารถทำการ download โปรแกรม Settrade Streamingได้สองช่องทาง ดังนี้
          1. วิธีการติดตั้งโปรแกรมผ่านเครื่อง iPhone หรือ iPad •เข้า App Store 
             • Search หาชื่อโปรแกรม "Settrade Streaming" 
             • ติดตั้งโปรแกรมตามขั้นตอน (ในการ Download จะต้องใช้ Apple ID) 
          2. วิธีการติดตั้งโปรแกรมผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์ (ผ่านโปรแกรม iTunes) •เข้า iTunes Store
             • Search หาชื่อโปรแกรม "Settrade Streaming" 
             • ติดตั้งโปรแกรมตามขั้นตอน (ในการ Download จะต้องใช้ Apple ID) 
            Note ท่านไม่ต้องเสียค่าใช้โปรแกรม Settrade Streaming เพิ่มเติม

   ทำไมเมื่อกดใช้งานฟังก์ชั่นการ Share แล้วพบ Error ว่า "No Facebook Account"
   Error ดังกล่าวเกิดจากท่านไม่ได้ตั้งค่าใน Settings ของเครื่องก่อนการใช้งาน รบกวนเข้าเมนู 
          Settings ของเครื่อง iPhone/iPad ของท่าน เพื่อทำการลงทะเบียนใช้งาน Facebook ก่อน 
          โดยเข้าเมนู Settings และเลื่อนลงไปล่างสุดจะมีเมนู Facebook อยู่ จากนั้นจึงกรอก 
          Username และ Password แล้วกด Sign In หลังจากนั้นกลับเข้า Settrade Streaming for iPad 
          หรือ Settrade Streaming for iPhone จะสามารถแชร์ข้อมูลหน้าจอสู่ Facebook Account ได้

   ทำไมเข้าสู่ระบบไม่ได้
   ท่านต้องตรวจสอบรายละเอียดดังนี้ 
           1. Username,Password และ เลือกโบรกเกอร์ ได้ถูกต้อง 
           2. เครื่อง iPhone หรือ iPad , iPad mini ของท่านสามารถ เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต GPRS/EDGE/3G/Wifi 
               ได้แล้ว หากไม่ได้กรุณาติดต่อ call center ของเครือข่ายที่ท่านใช้อยู่

   ต้องการเปิดบริการ WAP/GPRS/3G/EDGE ต้องทำอย่างไรบ้าง 
   โทรแจ้ง Call Center ของเครือข่ายที่ท่านใช้งานอยู่ ว่าท่านมีความประสงค์จะขอเปิดใช้บริการ 
           WAP/GPRS/3G/EDGE (AIS-1175, DTAC-1678, True Move-1331)

   เข้าใช้งาน Settrade Streaming for iPhone/iPad แล้วพบข้อความ Invalid Key ในช่วง Login 
           และเป็นเครื่อง Iphone/iPad ที่ติดตั้ง iOS Version 7

    ปัญหาดังกล่าวเกิดจาก เครื่องของท่าน ที่มีการติดตั้ง Block Cookies ดังนั้นขอให้ท่านปรับ 
            Cookies Settings โดยให้ดำเนินการดังนี้
            • ปิดโปรแกรมทุกโปรแกรมที่เปิดใช้งานอยู่ : โดยการกดปุ่ม Home 2 ครั้ง แล้วใช้นิ้วแตะหน้าจอของโปรแกรม 
              ดันขึ้นไปด้านบน ตามรูป 1
            • แก้ไข Settings ของ Safari โดยไม่ให้ Block Cookies 
              โดยเข้าไปที่หน้า Settings=>Safari=>Block Cookie=>เลือกใช้ Never ตามรูป 2 - 5
            • เปิด Browser Safari และทดลองเข้าเว็บไซต์ใดๆ ก็ได้
            • หลังจากนั้นสามารถ Login เข้าใช้งานโปรแกรม Settrade Streaming for iPhone/iPad ได้ตามปกติ

คำถามยอดฮิคสำหรับลูกค้าใช้โปรแกรม Streaming บน Android


   จะใช้งานโปรแกรม Settrade Streaming for Android ต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้าง
   3 ขั้นตอนในการใช้งาน Settrade Streaming for Android: 
           1. Android Smart phone หรือ Android Tablet ที่มี Version ตั้งแต่ Version 2.3 (Gingerbread) ขึ้นไป 
              โดยมีขนาดหน้าจอที่แนะนำ 2 แบบ ขนาดหน้าจอ 1280x 800 และ 800x 480
           2. เชื่อมต่อเข้าอินเทอร์เน็ตได้โดยผ่าน GPRS/EDGE/3G หรือ Wifi 
           3. เปิดบัญชีซื้อขายหลักทรัพย์หรืออนุพันธ์ทางอินเทอร์เน็ต

   Android Smart phone หรือ Android Tablet รุ่นใดบ้างที่สามารถใช้บริการโปรแกรม 
           Settrade Streaming for Android

   • Android Smart phone หรือ Android Tablet ที่มี Version ตั้งแต่ Version 2.3 (Gingerbread) ขึ้นไป
           • ขนาดหน้าจอที่แสดงผลดีที่สุด 2 ขนาด คือ ขนาดหน้าจอ 1280x 800 และ 800x 480 ได้แก่ 
            Samsung Galaxy Tab 7.7”/10.1”,Samsung Galaxy Note I , II และ Samsung Galaxy SII 
            ซึ่งท่านสามารถตรวจสอบขนาดหน้าจอได้จาก Spec. ของมือถือที่ท่านใช้งานได้

หมายเหตุ :สำหรับขนาดหน้าจอนอกเหนือจาก 2 ขนาดที่แนะนำ อาจจะแสดงไม่พอดีกับขนาดหน้าจอ เช่น มีที่ว่าง 
หรือแสดงข้อมูล ได้เพียง 3 Bids/Offer เช่นเครื่อง Samsung Galaxy Note ,Samsung Galaxy SIII,
Samsung Galaxy Tab 7.0

   Download โปรแกรม Settrade Streaming for Android ที่ไหน อย่างไร
   ◦ เข้า Google Play ผ่าน มือถือหรือแท๊บเล็ต
           ◦ Search หาชื่อโปรแกรม “Settrade Streaming” 
           ◦ ติดตั้งโปรแกรมตามขั้นตอน (ในการ Download จะต้องใช้ Google Play ID) 

   หากเป็นขนาดหน้าจอ (ขนาดหน้าจอ 1280x 800 และ 800x 480) 
           นอกเหนือจากที่ทางเซ็ทเทรดแนะนำจะสามารถใช้งานโปรแกรมได้หรือไม
่ 
   Android Smart phone หรือ Android Tablet ที่มี ขนาดหน้าจอ (Resolution) อื่นๆ นอกจากที่บริษัทฯ 
Recommend เช่น Samsung Galaxy S III จะสามารถใช้งานฟังก์ชั่นได้ตามปกติ แต่อาจจะแสดงผลไม่ fit to Screen 
(ไม่พอดีกับหน้าจอ) เช่น มีที่ว่าง หรือแสดงข้อมูล ได้เพียง 3 Bids/Offer 

   สามารถ Download Program Settrade Streaming for Android ผ่าน Google Play Apps Store 
           หรือ Play Store ได้หรือไม่ 

   สามารถ download ได้ ผ่าน Play Store หรือ Google Play ได้ทันที

   หากมีการ Upgrade โปรแกรม Settrade Streaming for Android จะทราบได้อย่างไร และจะต้องทำอย่างไร 
   เมื่อระบบมีการ Update เวอร์ชั่น ที่เครื่อง Android Smartphone หรือ Android Tablet จะมี Notify ผ่าน
           Notifications 

   เมื่อเข้าใช้งานโปรแกรมแล้วพบ page cannot be display จะทำอย่างไร
  - ทำการ Force ปิดโปรแกรม Settrade Streaming for Android
          - ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตที่ท่านใช้งานผ่าน GPRS/EDGE/3G หรือ Wifi ก่อน 
           โดยเข้าใช้งาน URL www.settrade.com ว่าสามารถแสดงผลได้ปกติ
          - เปิดโปรแกรม Settrade Streaming for Android อีกครั้ง 
          - หรือหากต้องการส่งคำสั่งซื้อขายทันทีให้ติดต่อเจ้าหน้าที่การตลาดให้ส่งคำสั่งซื้อขายแทนท่านก่อน 
            และหลังจากนั้นจึงแจ้งว่าพบปัญหาการใช้งานโปรแกรม Settrade Streaming for Android

KEiOS Mobile
1. เข้าใช้งาน KEiOS ต้องทำยังไง

สามารถเข้าใช้งานได้ดังนี้
1. เข้าที่ browser safari แล้วพิมพ์ m.maybank- ke.co.th หรือ pda.maybank-ke.co.th
2. เลือก KEiOS for IOS Device Clickhere
3. ก็จะเข้าสูู่หน้าจอของโปรแกรม

2. KEiOS คือโปรแกรมอะไร

KEiOS คือ โปรแกรมสําหรับติดตามข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับ

หลักทรัพย์ รวมถึงสามารถส่งคําสั่งซื้อขาย ได้ทุกที่ทุกเวลา บริการตรวจสอบราคาหุ้น 
ดรรชนีตลาดหลักทรัพย์ อัตรา แลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ บทวิเคราะห์จาก KELIVEฯลฯ

3. ต้องการเปิดบริการ WAP/GPRS/3G/EDGE ต้องทำอย่างไรบ้าง

โทรแจ้ง Call Center ของเครือข่ายที่ท่านใช้งานอยู่ ว่าท่านมีความประสงค์จะขอเปิดใช้บริการ WAP/GPRS/3G/EDGE
(AIS-1175, DTAC-1678, True Move-1331)

efin Smart Cloud
1. บริการ eFin Smart Cloud คือ

หมายถึง บริการข้อมูล ข่าวสาร และข้อมูลเทคนิค 
ซึ่งใช้เป็นเครื่องมือประกอบการวิเคราะห์เกี่ยวกับการลงทุนในหลักทรัพย์ในตลาดตราสารทุน ตลาดตราสารหนี้ 
และตลาดสัญญาซื้อขายล่วงหน้า (ตลาดตราสารอนุพันธ์) ผ่านอุปกรณ์คอมพิวเตอร์พกพา 
ประเภท Smartphone และ Tablet 

2. วิธีการติดตั้งสำหรับใช้งาน efin Smart cloud บน Android
3. วิธีการติดตั้งสำหรับใช้งาน efin Smart cloud บน iPad/iPhone